Можно прийти с идеей нового продукта, с программой, которая постоянно тормозит, или с работой, которую сотрудники каждый день повторяют вручную.
Разберусь в задаче, предложу решение и возьму на себя согласованную работу: проектирование, разработку, настройку и запуск.
Проекты для бизнеса — от 250 000 ₽.
До начала договариваемся, что должно быть готово, в какие сроки и сколько это стоит.
Опишите проблему своими словами.
Выбирать технологии и заранее составлять техническое задание для первого обращения не требуется.
Обсудить задачуTelegram · @d_tylnyi
С чем можно обратиться
Нужен новый сервис для клиентов или сотрудников
Например, личный кабинет, приём и отслеживание заказов, внутренний инструмент для команды или первая версия нового продукта.
Определим, что должно уметь приложение на старте, как им будут пользоваться и с какими программами его нужно связать.
Разработаю согласованные функции и подготовлю запуск.
Можно начать с отдельного этапа: продумать устройство продукта, оценить расходы или разработать одну необходимую часть.
Сервис уже есть, но пользоваться им всё сложнее
Он замедляется при наплыве клиентов, иногда недоступен, обновления что-нибудь ломают, а расходы на серверы растут без понятного объяснения.
Разберусь, где причина и какие изменения нужны.
Это может быть доработка программы, настройка серверов, исправление выпуска обновлений или подготовка к большей нагрузке.
Слишком много работы делается вручную
Заявки приходится собирать из разных мест, данные — переносить из документов в таблицы, а сведения о клиенте — искать по перепискам и записям.
Можно связать используемые программы и автоматизировать выбранный процесс.
Когда задача связана с текстами, документами или поиском информации, может пригодиться искусственный интеллект — AI.
Что AI может делать в небольшой компании
Помогать разбирать обращения клиентов
Сотрудники получают сообщения, каждый раз выясняют одни и те же подробности и вручную заводят заявку.
Можно настроить помощника, который определяет тему обращения, собирает необходимые сведения, готовит ответ по утверждённой информации и передаёт заявку нужному человеку.
При подключении к CRM — программе учёта клиентов — данные могут попадать прямо в карточку обращения.
До запуска определяем, что система может отправлять сама, где нужен просмотр сотрудника и какие случаи сразу передаются человеку.
Цены, условия и обещания клиенту берутся из согласованных данных и правил.
Переносить данные из документов
В компанию приходят заявки, счета или другие документы, а сотрудник переносит номера, даты, суммы и реквизиты в таблицу либо учётную программу.
Можно настроить извлечение нужных полей, проверку пропусков и подготовку записи к подтверждению.
Человек видит исходный документ, проверяет важные значения и принимает результат.
Неразборчивые или необычные документы направляются на ручной разбор.
Находить ответы в материалах компании
Новый сотрудник ищет инструкцию, менеджер уточняет условия услуги, коллеги снова задают владельцу один и тот же вопрос.
Можно сделать помощника по вашим инструкциям, каталогам и другим разрешённым материалам.
Он находит нужную информацию, готовит ответ и показывает источник, по которому его можно проверить.
Заранее определяем, какие документы доступны каждому сотруднику и кто поддерживает их актуальность.
Готовить итоги разговоров и сводки по клиентам
После встречи нужно разобрать заметки, записать договорённости и понять, что делать дальше.
Перед следующей — собрать историю клиента из разных программ.
Можно настроить подготовку краткого итога, списка вопросов и черновика следующих действий.
Сотрудник проверяет суммы, сроки и обязательства, затем подтверждает запись или задачу.
Сводка может содержать ссылки на исходные материалы, чтобы важное можно было быстро сверить.
Эти сценарии оцениваем с учётом ваших программ, данных и реального порядка работы.
Возможность подключения к каждой системе проверяем до согласования реализации.
Зачем нужен AI-агент
AI-помощник может найти информацию и подготовить ответ.
Агенту можно поручить задачу из нескольких шагов и дать ограниченный доступ к нужным программам: он выбирает действия в рамках поставленной задачи и разрешённых возможностей.
Например, по новому обращению найти историю клиента, выяснить недостающие сведения и подготовить карточку заявки и задачу менеджеру.
Какие действия выполняются автоматически, а какие требуют подтверждения сотрудника, определяем заранее.
Для процесса с заранее известными шагами часто достаточно обычной автоматизации.
Если нужное уже умеет ваша CRM или другой готовый инструмент, это стоит проверить до разработки отдельного решения.
Я подбираю способ под задачу и её стоимость.
Как понять, есть ли смысл во внедрении AI
Сначала выбираем конкретный процесс: что сотрудники делают сейчас, как часто повторяется задача, сколько времени занимает и где возникают ошибки.
Проверяем, есть ли подходящие данные и кто будет пользоваться результатом.
Затем определяем, что будем сравнивать: время обработки, долю верно заполненных данных, количество ручных исправлений или скорость подготовки ответа.
Для регулярного процесса можно начать с ограниченного участка работы и проверить решение на типичных и сложных примерах.
Отдельно оцениваем стоимость внедрения и дальнейшей работы системы.
Освободившиеся часы сотрудника полезны, если понятно, на что они пойдут.
Сами по себе они ещё не означают сокращение расходов компании.
При редких задачах, постоянно меняющемся процессе или возможности решить всё готовой функцией заказная разработка может не оправдаться.
Это обсуждаем при разборе задачи.
Что происходит, когда AI ошибается
AI может неверно понять документ, пропустить важную деталь или дать неточный ответ.
Поэтому заранее определяем, какие результаты человек проверяет и какие действия требуют его подтверждения.
Система должна уметь передать вопрос сотруднику, если данных недостаточно или случай выходит за согласованные правила.
До запуска проверяем решение на ваших примерах, включая сложные случаи.
Доступ к данным и программам ограничиваем задачей.
Денежные операции, изменения условий для клиента и другие важные действия отдельно обсуждаем и включаем только с согласованным порядком подтверждения.
Также до подключения определяем, какие данные допустимо использовать, где они обрабатываются и каким внешним сервисам передаются.
Требования к закрытым данным влияют на выбор решения и его стоимость.
Как будет устроен сервис и сколько стоит его работа
Когда нужна разработка или доработка самого продукта, беру на себя согласованные технические решения и объясняю их через расходы, возможности и дальнейшую работу вашей команды.
Устройство продукта
Из каких частей состоит приложение, как они взаимодействуют, где хранятся данные и что происходит при сбоях.
Так проектируется архитектура, в том числе под высокую нагрузку.
Технологии и подключённые программы
На чём разрабатывать сервис, какие готовые решения использовать и что писать самостоятельно.
Учитываем задачи бизнеса и то, кому потом работать с системой.
Серверы и расходы
Выбираем облако, виртуальные или выделенные физические серверы — bare metal.
Оцениваем ежемесячные расходы и то, как они могут измениться при росте числа клиентов и объёма данных.
Рост нагрузки
Определяем ожидаемое число пользователей и характер операций.
Продумываем, какие мощности добавлять при росте, и проверяем согласованную нагрузку, чтобы понимать возможности системы.
Выпуск обновлений
Настраиваем автоматические проверки и установку новых версий — CI/CD.
Изменения можно проверять отдельно от работающего сервиса, заранее готовим способ вернуть предыдущую версию.
Сбои и восстановление
Настраиваем контроль доступности, ошибок и скорости работы, уведомления и резервные копии.
Проверяем восстановление данных и запуск после сбоя.
Можно поручить разработку и запуск приложения целиком либо отдельную согласованную часть.
Перед началом определяем, что должно остаться у вас в результате: план и расчёты, работающая программа, настроенные серверы или исправленная часть существующей системы.
Как проходит работа
1. Знакомимся с задачей
Вы рассказываете, как всё работает сейчас, что мешает и что хотите изменить.
Определяем, подходит ли задача под мой формат работы.
2. Согласуем объём и результат
Разбираем нужные функции, связи с другими программами, сроки и стоимость.
Фиксируем, как будем проверять готовность и что потребуется от вашей стороны.
Если для оценки нужно отдельное подробное обследование системы, его объём и стоимость обсуждаем до начала такого обследования.
3. Начинаем после предоплаты
Вы оплачиваете 50% согласованной стоимости.
Выполняю работу, возникающие изменения объёма и их влияние на сроки и бюджет обсуждаем до реализации.
4. Проверяем результат вместе
Для приложения — согласованные пользовательские действия,
для серверов — запуск и предусмотренные проверки,
для AI — выбранный процесс, качество ответов и порядок работы с ошибками.
Критерии определяем заранее.
5. Завершаем и оплачиваем остаток
После получения согласованного результата вы оплачиваете оставшиеся 50%.
Ошибки, выявленные при тестировании в течение месяца после сдачи продукта, исправляю бесплатно.
Новые функции и дальнейшее сопровождение обсуждаем отдельно.
Что потребуется от вас
Описание текущего процесса, примеры задач и ожидаемый результат.
Позже могут понадобиться разрешённые для работы документы и доступы к используемым программам.
Со стороны компании нужен человек, который знает процесс и может принимать решения по требованиям и проверке результата.
Наличие своей IT-команды для первого обращения не требуется.
Если разработчики уже есть, заранее определяем, что делаю я, что делает ваша команда и как согласуем изменения.
Стоимость проекта
Заказная работа начинается от 250 000 ₽.
Итоговая стоимость зависит от объёма, сложности, подключений к другим системам, нагрузки и сроков.
Например, в этот бюджет может уложиться отдельная подготовка уже разработанного приложения к запуску: выбор и настройка серверов, развёртывание и согласованные проверки работы.
Конкретный состав определяем после знакомства с проектом.
Разработка нового продукта, сложная автоматизация и длительные работы оцениваются индивидуально.
Из перечисленных на странице задач выбираем те, которые нужны вашему проекту, и согласуем их стоимость.
Оплата: 50% до начала работы.
Оставшиеся 50% — после получения согласованного результата.
Оформление и способ оплаты
Работаю как самозанятый.
Оплата возможна в любой удобной форме.
Способ расчёта и оформление согласуем до начала работы.
Если нужны договор, счёт или акт, договоримся об этом до старта.
На полученную оплату выдаю чек.
Расходы после запуска
Помимо стоимости моей работы, у решения могут быть регулярные расходы: серверы, хранение данных, платные программы и использование AI.
До старта оцениваем их отдельно, указываем, от какого объёма работы они зависят, и согласуем порядок оплаты.
При изменении числа пользователей или обращений эти суммы тоже могут меняться.
Что получаете после сдачи проекта
Передаю все исходники проекта и документацию.
Дальше можно развивать проект самостоятельно или с другим разработчиком.
Исправление ошибок
Если в течение месяца после сдачи продукта при тестировании обнаружатся баги или ошибки, исправлю их бесплатно.
Это относится к выполненной работе в рамках согласованного объёма.
Сопровождение и новые функции
При необходимости могу продолжить сопровождение проекта.
Его состав и условия согласуем под вашу систему.
Разработку новых функций, которые понадобятся в дальнейшем, обсуждаем отдельно.
До начала такой работы согласуем объём, сроки и стоимость.
Напишите, что хотите изменить
Для начала достаточно обычного сообщения.
Например: «Заявки приходят в несколько мест, менеджеры переносят их вручную и часть теряется. Хотим собирать всё в одной системе».
Или: «Есть приложение, при наплыве клиентов тормозит, а прежний разработчик уже не занимается проектом».
Добавьте, какие программы используете сейчас, к какому сроку нужен результат и какой бюджет рассматриваете.
Если не знаете, что именно нужно разработать, начнём с описания проблемы.
Обсудить задачу для бизнесаTelegram · @d_tylnyi